Desde el campo de la teoría de la Organización Industrial se pueden percibir grandes beneficios  al utilizar tecnología ya que tradicionalmente el ejecutivo se enfrenta al problema que existe entre la oportunidad en la toma de la decisión y la calidad de la información que tiene para tomarla.


Planteamiento del problema


Lo primero es que se debe excluir de este análisis a  las empresas muy pequeñas donde no existe esta dicotomía, ya que normalmente quién está a cargo del proceso es el mismo propietario y es el mismo que toma las decisiones.


Mientras, los ejecutivos de las empresas que están creciendo comienzan a percibir que en la medida que se desarrollan cada vez es más complicado tener el control y  se empiezan a preguntar:


    

  • ¿hasta cuanto debo centralizar o descentralizar mi operación?
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  • ¿si descentralizo demasiado no perderé mi negocio?
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  • ¿perderé el control sobre las decisiones importantes?
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Las anteriores preocupaciones surgen por lo que las teorías de  la organización industrial[1] y los costos de transacción[2]  denominan:


    

  • Problemas por asimetría[3] de la información: Que para el caso práctico en una empresa, se debe entender como si una persona o un área cuenta con toda la información y solo transmite aquella que le interesa.
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  • El problema de agencia[4]: Aunque el problema de agencia está relacionado con la asimetría de la información se debe entender como las diferencias de intereses generales (representados por la alta gerencia) con los particulares (representados por las áreas)
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La solución del problema


[1] Oliver Eaton Williamson, Premio Nobel de Economía 2009 por sus aportes a la Teoría de Organización Industrial


[1] Oliver Williamson, autor de los costos de transacción


[1] La asimetría de información ocurre cuando, dentro de una negociación, uno de los partícipes tiene mayor conocimiento que su contraparte respecto al objeto de la transacción. George Akerlof premio nobel de economía


[1] En el ámbito económico, se habla de una relación principal-agente cuando un individuo (el principal) encarga a un segundo (el agente) la realización de una determinada acción. El problema de agencia consiste, básicamente, en resolver de qué forma puede el principal asegurar que el agente lleva a cabo la actuación de forma óptima para sus intereses (del principal), y no de los propios.


[2] Oliver Williamson, autor de los costos de transacción


[3] La asimetría de información ocurre cuando, dentro de una negociación, uno de los partícipes tiene mayor conocimiento que su contraparte respecto al objeto de la transacción. George Akerlof premio nobel de economía


[4] En el ámbito económico, se habla de una relación principal-agente cuando un individuo (el principal) encarga a un segundo (el agente) la realización de una determinada acción. El problema de agencia consiste, básicamente, en resolver de qué forma puede el principal asegurar que el agente lleva a cabo la actuación de forma óptima para sus intereses (del principal), y no de los propios.


Como las decisiones no dan espera algunas veces se deben asumir riesgos al no poder contar con la información completa para tomar la decisión, el impacto que puede generar esta falta de información lo denominaremos costos por falta de información. Y  entre menos información se tenga mayor va a ser el costo.


El otro modelo que asumen las empresas es delegar más,  haciendo que las personas cercanas a la información tomen decisiones. Lo anterior se puede lograr en la práctica si la empresa capacita a su personal en la toma de decisiones, les define políticas claras y promueve su empoderamiento, algo que no se logra en poco tiempo  (estos costos los denominaremos costos de formación). Y entre mayor sea la delegación mayores son los costos de formación, control y auditorías (entre otros)


Entonces a la pregunta ¿hasta cuanto debo centralizar o descentralizar mi operación?, la respuesta la podemos observar en el siguiente gráfico


La respuesta es clara dónde el costo para la empresa sea el mínimo para le empresa. Entonces cómo apoyan las tecnologías de información para recolección los datos directamente desde el piso a disminuir los costos:


    

  • Al establecer una plataforma común de comunicaciones en toda la empresa, desde dónde se recoge el dato hasta la alta gerencia. Lo que permite minimizar los problemas de agencia y la asimetría de la información haciendo más transparente para todos la toma de decisiones. TODOS HABLAN EL MISMO IDIOMA
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  • Al disminuir los costos de recolección y de validación de calidad de la información
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  • Al brindar herramienta que facilitan el empoderamiento, que tengan metodologías incorporadas y permitan aprovechar a todo el recurso humano en la toma de decisiones.
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  • Al facilitar la divulgación de la información
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  • Al usar los datos para tomar decisiones, mediante la construcción de “dashboards”[1]
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En conclusión incorporar tecnología permite mejorar la calidad en la toma de decisiones, jerarquizar  el tipo de decisiones que se deben tomar y sofisticar las decisiones de los directivos aplicando analítica de datos[2] todo basado en información de calidad.


[1] Un dashboard es una representación gráfica de las principales métricas o KPIs que intervienen en la consecución de los objetivos de una estrategia


[2] El Análisis de Datos (Data Analysis, o DA) es la ciencia que examina datos en bruto con el propósito de sacar conclusiones sobre la información. El análisis de datos es usado en varias industrias para permitir que las compañías y las organizaciones tomen mejores decisiones empresariales y también es usado en las ciencias para verificar o reprobar modelos o teorías existentes.


Carlos Eduardo Romero Rojas 


Director Técnico – LATAM


direcciontecnica@grupomascuatro.com


Ingeniero Industrial PUJ, MBA Icesi-Tulane. Profesor de Gestión de Calidad PUJ, 


Seis Sigma UJTL, Universidades de los Andes, Sergio Arboleda entre otras. 


Consultor Empresarial en Procesos, Estadística Aplicada a los Negocios e Inteligencia de Negocios